Poskytovatel služeb: NEPTUN scuba center (dále jen „Poskytovatel“). Kontaktní e-mail: ahojbulharsko@gmail.com, telefon: 00359885572242 / 00420774181222.
Klient: fyzická nebo právnická osoba, která u Poskytovatele poptává nebo objednává služby související s dovolenou v Bulharsku (dále jen „Klient“).
Předmět služeb: zejména zajištění ubytování, individuálních transferů z letiště Burgas, asistence se zajištěním letenek a cestovní poradenství v oblasti jižního bulharského pobřeží.
Obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti Poskytovatele a Klienta při sjednávání a realizaci služeb. Uzavřením smlouvy (potvrzením objednávky) Klient stvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
Jak objednat: Služby lze poptávat a objednávat prostřednictvím kontaktního/poptávkového formuláře na webu, e-mailem na adrese ahojbulharsko@gmail.com nebo telefonicky. Na základě vaší poptávky vám zašleme nezávaznou nabídku s cenou a podmínkami.
Vznik smlouvy: Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Klientem vzniká potvrzením nabídky ze strany Klienta (e-mailem, případně jinou dohodnutou formou) a následným potvrzením ze strany Poskytovatele.
Ceny: Uvedené ceny jsou konečné, pokud není výslovně uvedeno jinak. Ceny jsou vždy sdělovány předem v nabídce a mohou se lišit podle termínu, kapacity, typu ubytování a dopravních služeb.
Platby: Konkrétní způsob a termíny platby (např. záloha, doplatek, platba v hotovosti nebo převodem) jsou uvedeny v nabídce a v potvrzení objednávky. Nebude-li dohodnuto jinak, je rezervace závazná až po uhrazení sjednané zálohy v uvedeném termínu.
Storno ze strany Klienta: Pokud potřebujete rezervaci zrušit, kontaktujte nás prosím co nejdříve e-mailem nebo telefonicky. Konkrétní výše případných stornopoplatků závisí na podmínkách dopravců, ubytovatelů a dalších partnerů a bude vám vždy sdělena v nabídce a v potvrzení objednávky.
Změny rezervace: V případě zájmu o změnu termínu, počtu osob nebo rozsahu služeb se budeme vždy snažit vyjít vám vstříc. Možnost změny ale závisí na volné kapacitě a podmínkách našich partnerů. Případné poplatky za změnu vám sdělíme předem.
Storno nebo změna ze strany Poskytovatele: Ve výjimečných případech (např. technické důvody, zásah vyšší moci, změny na straně dopravce nebo ubytovatele) může dojít ke změně nebo zrušení sjednané služby. V takovém případě vám nabídneme náhradní řešení, případně vrácení uhrazených plateb v rozsahu, v jakém je obdržíme od partnerů.
Povinnosti Poskytovatele: Poskytovatel je povinen zajistit sjednané služby s odbornou péčí a v rozsahu, který byl dohodnut s Klientem. Poskytovatel zprostředkovává služby třetích stran (ubytovatelé, dopravci apod.) a není odpovědný za škody způsobené výhradně těmito třetími stranami, pokud vyplývají z jejich podmínek.
Povinnosti Klienta: Klient je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje potřebné pro rezervaci, dodržovat platební termíny a řídit se pokyny Poskytovatele a partnerských subjektů (ubytovací řád, přepravní podmínky atd.).
Omezení odpovědnosti: Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí (např. živelní události, stávky, rozhodnutí úřadů), osobním jednáním Klienta ani za škody vzniklé nedodržením povinností ze strany třetích stran nad rámec jejich vlastních podmínek.
Reklamace: Pokud nejste s poskytovanou službou spokojeni, informujte nás prosím bez zbytečného odkladu, ideálně ihned na místě, abychom mohli situaci řešit. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese ahojbulharsko@gmail.com. Vždy prosím uveďte číslo rezervace, popis problému a případnou fotodokumentaci.
Řešení sporů: Případné spory se Poskytovatel snaží řešit přednostně smírnou cestou. Nedojde-li k dohodě, mohou být řešeny u místně a věcně příslušného soudu podle platných právních předpisů.
Správce osobních údajů: Správcem vašich osobních údajů je NEPTUN scuba center (dále jen „Správce“). Kontaktní e-mail: ahojbulharsko@gmail.com.
Rozsah zpracovávaných údajů: Zpracováváme zejména jméno a příjmení, kontaktní údaje (e-mail, telefon), informace potřebné k rezervaci ubytování, letenek a transferů (počet osob, věk dětí, termín pobytu, preference ubytování) a případné údaje uvedené v komunikaci s vámi.
Účel zpracování: vyřízení vaší poptávky, příprava a uzavření smlouvy, zajištění objednaných služeb, komunikace ohledně rezervace a řešení případných změn či reklamací. V omezeném rozsahu také ochrana našich oprávněných zájmů (např. evidence komunikace při řešení sporů).
Právní základ zpracování: zpracování je nezbytné pro splnění smlouvy nebo provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na vaši žádost, pro splnění právních povinností Správce a pro účely oprávněných zájmů Správce. V případech, kdy to vyžadují právní předpisy, vás požádáme o souhlas.
Doba uchování: Osobní údaje uchováváme po dobu nezbytně nutnou k vyřízení poptávky a poskytnutí služeb, případně po dobu stanovenou právními předpisy (např. pro účetní a daňové účely) či po dobu trvání případného sporu.
Předávání třetím stranám: Vaše údaje mohou být předány pouze subjektům, které se podílejí na zajištění vašich služeb (ubytovací zařízení, dopravci, případně další smluvní partneři), a to jen v nezbytném rozsahu. Všichni tito partneři jsou povinni chránit vaše údaje v souladu s platnými předpisy.
V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte podle GDPR řadu práv. Níže najdete jejich stručný přehled. Uplatnit je můžete kdykoli prostřednictvím e-mailu na adrese ahojbulharsko@gmail.com nebo telefonicky.
| Právo subjektu údajů | Co to znamená v praxi |
|---|---|
| Právo na přístup | Můžete požadovat potvrzení, zda vaše údaje zpracováváme, a získat kopii zpracovávaných údajů. |
| Právo na opravu | Pokud jsou vaše údaje nepřesné nebo neúplné, můžete požadovat jejich opravu nebo doplnění. |
| Právo na výmaz | V určitých případech můžete požadovat, abychom vaše údaje vymazali (např. pokud již nejsou potřebné pro daný účel). |
| Právo na omezení zpracování | Můžete požadovat omezení zpracování, například pokud namítáte přesnost údajů nebo jejich zpracování. |
| Právo vznést námitku | Vzneste námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu; my zhodnotíme, zda převažují naše oprávněné důvody. |
| Právo podat stížnost | Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, zejména u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz). |
Tyto obchodní podmínky a informace o zpracování osobních údajů se mohou průběžně měnit, zejména v návaznosti na změny poskytovaných služeb nebo právních předpisů. Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce.
V případě dotazů k podmínkám nebo ke zpracování osobních údajů nás můžete kontaktovat na e-mailu ahojbulharsko@gmail.com nebo telefonicky na číslech 00359885572242 / 00420774181222.
Dokument je účinný od data jeho zveřejnění na webu a vztahuje se na všechny smlouvy uzavřené po tomto datu.